意见簿是客服中心一个默默无闻，不起眼的存在，但又是每个客服中心必不可少的“标配”，它每天安静地躺在大厅的桌子上，看着来来往往的客户，听着形形色色的故事，记录着发生在客户服务中心的点点滴滴，它是客服中心的第二窗口，是用户的回音壁，它见证了漯河中裕客服中心每一位员工对用户的真心付出，下面就来分享一下它记录的故事。

30分钟的等候

翻开意见簿，最新的一篇是2021年4月16日的感谢信，信中写道：“谢谢你们半小时的等待，这半小时的时间解决了我很多的问题，真的感谢你们。”

4月16日下午5点20分，黄山路客服中心的热线电话响了，业务受理值班人员孟永丽接起电话，听到一位用户着急的问道：

“你们几点下班？我现在赶过去还来得及吗？

“您要现在过来的话，我们等您一会儿，不用着急。”孟永丽听到后说。

“谢谢你们，我10分钟内尽快赶到。”

6点整，一位男士提着燃气表焦急地走进客服中心，说道：“十分抱歉，耽误你们下班了，路上堵车，我没好意思再打电话让你们等着我，以为你们等不及已经下班了，没想到你们还一直等着，太感谢了。因燃气表更换完毕已经5点15分，而家里老父亲生病，晚上急需熬药，否则我就明天再来补卡充气了。”

随后，工作人员赶忙为用户办理好业务，把燃气卡递到用户手中，用户随手拿起笔在意见簿上写了一封感谢信，写完后，他说：“不知道怎么表达我的感谢，就写一封感谢信吧，你们的服务真是让我很感动，感谢你们耐心的等待。”

30分钟的耐心等候，赢得的是用户的信任，更是百姓的口碑。

白开水和便民药箱

有一篇感谢信这样记录道：我是一名环卫工人，在缴燃气费时问了工作人员一句“你们这里有开水吗？”工作人员立马就拿出开水壶给我倒水，还对我说如果需要开水随时都可以来。有时候我刚走到门口，这几位姑娘就把开水壶拿出来了。有一次来倒开水，她们看到我的手上有道伤口，赶忙从药箱里拿出创可贴给我贴上，嘱咐我工作时要小心，别碰到伤口了。谢谢你们对我的照顾。

这封感谢信是环卫工人阿姨让她的孙子来代笔写的，她说“我的文化程度不高，不会说话，自己种的菜送给你们，你们这几个姑娘也不要，我今天让我孙子代我给你们写一封感谢信吧，谢谢你们对我的关心照顾”。

简单的话语，朴实的文字，是基层环卫工作人员最真挚地感谢。

纸虽短，情且长，一篇篇简短的感谢信，一句句道不完的赞扬，是对客服中心工作人员最好的褒奖。不论客服中心未来如何发展，一沓纸和一支笔都将是客服中心不变的配置，每一笔，每一字，每一封感谢信，都不再是信本身，而是一种情感的寄托，而这种情感，没有纸能完全放的下。