李广辉是BTE365真正的网站生产运营部抢险维修队队长，今年45岁的他于2005年加入BTE365真正的网站，是妥妥的“老员工”，BTE365真正的网站的发展历程同样是李广辉的职业历程。15年来，他始终用兢兢业业的态度，诠释着对工作的热情。无论是紧急抢险作业还是日常管网检测维护，他都会冲在最前边。在他看来，作为一名抢修队员，遇到险情就应该义无反顾地冲在最前面，肩上的责任也不允许他后退,因为他背后是市区近28万的燃气用户。

“活地图”——路线门清增速度

进入公司以后，李广辉便开始了每天“在路上”的工作生涯。最初为工程安装公司一名安装工人，为用户安装灶具、壁挂炉、安全阀门，这一干就是10年。之后成为一名抄表员，无论风吹雨打，抄表通气是他的日常；无论严寒酷暑，走街串巷，是他的工作职责；2年的抄表工作，更让李广辉摸清市各小区的方位，记清各小区结构布局，用户报地址他能马上在脑海中绘制出最佳驾驶路线，准确定位单元位置，这都为他成为一名优秀的抢维修员奠定基础。

现在，李广辉成为抢维修员已经三年了。牢记城市路线、小区结构，让他在接到险情后，能保障在最短的时间内赶赴抢险现场；牢记城市管线、调压箱柜及阀门、阀井位置，使其在遇到突发事件时能够迅速根据实际情况，迅速采取及时有效的抢险措施。

“换思路”——微信视频提效率

2017年，李广辉加入抢险维修队时微信并未全面普及，对围着“锅灶 ”目标客户———“煮妇”来说，电话里的沟通无法十分清晰的指导与解决问题，无论大小事，抢维修员都需要到用户家里走一趟。

“其实，每天大部分时间都花在路上了，有的用户不会换电池，灶前阀和总阀门分辨不清，我们也得跑过去现场教学。市区近28万用户，这样效率太低了。”随着微信的普及，李广辉灵活转换思路，应用微信视频功能，加微信、开视频，线上面对面教学，“不仅问题解决效率提高，同时，我加上了很多用户并成为好友，现在他们有问题可以在微信里随时联系，我也常在朋友圈发燃气安全知识、推荐增值业务，可谓一举多得。”

“长跑员”——随时待命保平安

“险情就是命令，燃气抢险维修工作特殊，燃气抢险电话是24小时都值班值守，无论什么时候，只要接到抢险电话，我们就要争取30分钟内赶赴抢险现场。”李广辉说道。为了尽量缩短抢险抢修时间和停气时间，他们随时都处于待命状态。只要一接到抢险电话，不管是在吃饭、在休息，还是半夜睡得正酣，都会立即出警力争在第一时间赶到现场，为天然气用户排忧解难。

从早上8点开始，一直忙到第二天早8点回家，平均每天要接20个抢险维修任务，周末能达到40个。”别看我现在胖了点，但是我已经在燃气路上跑了十几年，每天我的运动步数都在上万步，我的身体素质可一点都不比二十多岁的小伙子差！”李广辉拍了拍胸脯骄傲地说道。

如今，作为队长的李广辉在带领员工时，向大家总结提高抢维修工作效率高的秘诀：跑得快、线路熟、思路快、解决快。“咱们是每天和时间赛跑的人，得为用户燃气安全保驾护航，更好、更快、更全面是对我们自身工作的要求，更是身为中裕人的一份责任和担当！”

李广辉（中）和他的队员们