内勤组日常工作主要是负责客户资料的创建归档，热线电话的接听解答，施工单、点火单的下达和部门交接传递手续的办理等。工作内容繁琐、重复性强，每天要根据市场开发收现情况，认真校对发票、严格按照规定流程派发施工单，施工完毕后需根据验收单来派发用户点火单、核对平面图安装表型是否一致，核对、把关确保每户无误。2013年共下发施工单2279份，安装户数31335户，派发点火单2481份，办理点火单25585户，业务办理及档案建立准确率在98%以上，较从前有了大幅提高。

期间，用户的大量激增，初装、点火、收费等咨询工作的不断攀升，对内勤人员提出了更高的要求。为能第一时间给出用户满意的答复，内勤人员制定了具体的工作制度和计划，以用户关心的业务资费和业务办理流程为重点，通过边学习边探讨的办法，加深了对业务知识的理解和掌握，业务素质明显提高。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，为此内勤人员认真落实“四心五一样”原则，把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同事、把耐心留给自己，生人熟人一样热情、男女老幼一样对待、情绪好坏一样和蔼、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。大家坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。

从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，燃气服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，内勤人员从自身做起，深入提高服务态度和服务水平，在市场部内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户对是否收取初装费有疑义，面对内勤人员的解释，先是神情漠然，继而破口大骂。被骂的员工眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项耐心解答用户疑问，直到用户满意离去。内勤人员以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了深刻的印象，让用户切身感受到了公司的优质服务。

服务是一门艺术，只有通过不断学习总结，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。前来办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样，内勤人员向用户提供的服务也要“因人而异，因需而异”。充分研究用户心理，认真揣摩与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，是内勤人员赢得用户信赖的关键，使“用户乘兴而来，满意而归”是内勤人员各项工作的原点及归宿。

这就是市场开发部的内勤班组。