"我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名优秀的营业员。 千里之行，始于足下。我清楚地认识到，要成为一名优秀的营业员不容易，不仅要有实干精神，还需要有丰富的知识；不仅要有一定的业务办理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。

    “一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！”

    “没有不对的用户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。那是一个星期天的下午，一位步履蹒跚的老人走进了营业厅，这一细节被我们细心的营业员看到眼里，搀扶老人坐下，老同志边拿钱边说，我缴中华家园的气费，我们营业员亲切的问老同志您能详细的报一下您的准确住址吗？例如：中华家园几号楼几单元几楼是东户还是西户？老人眉头紧锁细想一会说：我忘了是几号楼但我知道从上往下数是二楼，我们的收费员关心的对老人讲，老同志您能告诉我您孩子的联系方式吗？您老来一趟不容易，我帮您问一下您的准确住址，可以吗？老人听后，嗖的一声站了起来，大拍柜台，怒气冲冲的讲，“我的孩子是中国人民银行行长，他能跟你讲话”?见此情景我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，递上一杯热茶，耐心的跟老人讲，咱们缴费需要记户号，如果您老没记户号也没关系可以报一下您的准确住址及姓名，请您老仔细想想，不慌！终于老人的情绪平稳下来了，在我们营业员耐心负责的帮助下准确无误的缴了气费，临走时老人很歉意的跟我们收费员道歉，并且讲自己是一位老党员老红军由于长时间生病吃药脾气不好，有一次缴电话费给工作人员发脾气，他们竟报了110。 老人竖起大拇指深情的对我们的收费员讲，孩子：你真是一位有耐心、细心、对待老人用心，对工作认真负责的收费员，不愧为党的好孩子。

    谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!

    新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，不断学习技能，提高个人综合素质，争做一名优秀的营业员，为漯河中裕燃气事业快速发展而努力。