"每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，梦想会给我们动力！它引领我们奋勇前进，它激励我们去披荆斩棘！海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，我的梦想就是与燃气公司一起飞翔。为了她，我在工作中会毫无怨言，勇敢地承受着每一次的困难和压力！

    我是一名普通的员工，是一名每天和用户打交道的营业员。我深深知道，我的一举一动、一言一行，都代表着公司的形象。营业厅是公司对外服务的窗口，是公司形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。

    对于每天的用户咨询交费业务，我都会认真对待，做到仔细的询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个准则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚向用户致歉，争取得到用户的理解与信任。即便没有错，遇到冷言冷语或无理取闹，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。

    记得今年年初,有一位方姓老人前来缴费，因其过了缴费时间，虽然其上月用气费用仅12.74元，但按照公司规定过期缴费必须缴滞纳金。但在他看来，用气才十几元，就要缴气费滞纳金，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷燃气公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶， 一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟他解释“什么是气费滞纳金？为什么要收气费滞纳金？气费滞纳金如何计算？……”。热情地接待，耐心地解释，终于，使老人的情绪平稳了下来，他不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！

    类似这样的事例不能说是多不胜举，但隔三岔五的都会遇见。我们的工作就是这样的平庸，但平庸中又是如此的繁重。不过，为了用户，为了树立中裕燃气在用户心目中的良好形象，繁重又该如何？苦和累又算得了什么？我知道，我更相信工作中蕴含着奋争，生活中就不该存在寂寞，为了梦想，我会扬起风帆，笑对未来、笑迎坎坷！

    我不去想是否能够更成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。亲爱的同事们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，一起创造我公司更加辉煌的未来！