"日前，公司特邀市移动公司专业讲师在市电力宾馆会议室为我们进行了一次题为“漯河中裕服务规范、服务礼仪”的培训活动。

    这次培训对我们客服人员来说，可谓既及时，又重要。至今，讲师的话语“细节决定成败”、“勿以善小而不为、勿以恶小而为之” 仍萦绕在耳边。从现在做起，从我做起，从身边的每件小事做起，做最好的自己，这是我最深的感触。

    有人说，抄表工作不过是一项简单的工作。可是，只有真正从事这项工作才知抄表的辛苦与不易，才会品尝到其中的酸甜苦辣。抄表工作的苦，因为它年复一年、日复一日的单调与乏味；抄表工作的难，不但要面对用户的不理解不配合，还要面对频繁出现抄表矛盾以及不时的冷嘲热讽。面对这些，我们抄表员依然是微笑服务，耐心细致的做好解释工作，将所有的委屈都埋在心里。一个微笑、一句“对不起”总能化干戈为玉帛，尤其是多天以后得到用户的短信致歉使得当时正在抄表的我浑身充满力量。

    作为一名抄表员，我从来不因为平凡而懈怠工作。有道是“不想当将军的士兵不是好士兵”，那我做抄表员就要做最好的抄表员。做到抄表及时，计量准确，业务知识宣传到位，安全隐患防范得力，真正是“想为客户所想、做为客户所做、帮为客户所帮”。

    工作中，为了室内燃气表一个准确数字的抄记，我会在用户家门口等上个把小时或者跑上四五趟。为了让停气用户及时用上燃气，我总是在接到通知后第一时间赶到，为用户恢复供气，以免耽误他们的时间。看到客户家中燃气用具设施老化或者存在安全隐患，我会及时提醒他们更换。看到老人行动不便，就主动帮他缴费；看到用户门口的垃圾，抄完表后，我会顺手捎到楼下……所有这些小事我乐此不疲。为此，我赢得了用户的尊重，我的内心也满是幸福。赠人玫瑰，手留余香。一个个小举动拉近了与用户间的距离，我们和谐融洽的像是一家人。

    通过这次培训，我深感，抄表员岗位虽小，但责任重大。我们每天在与千家万户接触，是我们公司的对外服务窗口。我们的一言一行、一举一动都代表着漯河中裕的形象，直接影响着到市民对我公司的看法。我们的仪容仪表是否大方端庄、整洁得体、精神饱满？我们的礼仪礼节是否姿态端正、言语文明、举止有礼？我用这样标准时刻鞭策自己，践行优质服务，全力做好每件工作。为公司明天的辉煌做最好的自己！