偶然到一行政单位办事，办事人员以种种理由推诿托词，且态度傲慢至及，就不抬眼看你，甚至连一句完整的话都问不出来，一件小事推三推四的办了好几天，活活想把人给气死。自身遭遇的愤愤不平，使我对平时来公司办理业务、寻求帮助的用户们的心情有了更多、更深的体会。

    作为燃气公司从业人员，我们的服务对象同样是千家万户。有些时候，当别人来咨询或办事时我们可能以太过于复杂不想办、或太过于简单不值一办、或不是自己的事情不愿办等因素，把本是举手之劳的事情给复杂化了，推来推去，搞得用户晕头转向。这样的举措跟那些行政单位的办事人员又有什么区别呢？

    不论自身状态如何，立足于工作岗位，我们代表的就不仅仅是自己。如果每位员工都能做到微笑服务，用户不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一感受升华到对企业形象的认可。反之，如果员工表情冷漠，不够主动、热情，用户在产生工作人员服务态度不好这一印象的同时，还会对企业的整体形象及公信力产生质疑。既然如此，我们为何不用心去对待别人，给别人一个微笑或是一个热情呢？

    微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。真诚的对待每一个用户，微笑多一点，说话轻一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，让人打心眼里觉得我们确实服务不错、态度不错、人更不错，我们的声誉就会有口皆碑。

    服务无止境，服务意识和服务质量的提升，是我们赢得用户，赢得市场的唯一途径。